• - Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng:

  • Giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm/dịch vụ qua điện thoại, email, chat hoặc trực tiếp.
  • Xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả.
  • Hỗ trợ khách hàng đặt hàng, đổi trả hàng, hoàn tiền.
• - Xây dựng mối quan hệ với khách hàng:

  • Tìm hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng.
  • Chủ động liên hệ, chăm sóc khách hàng định kỳ.
  • Tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng.
• - Thu thập phản hồi và cải thiện dịch vụ:

  • Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ.
  • Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng.
• - Phối hợp với các bộ phận khác:

  • Làm việc với các bộ phận liên quan (bán hàng, marketing, kỹ thuật) để giải quyết các vấn đề của khách hàng.

- Phải hiểu rõ về sản phẩm/ dịch vụ mà công ty cung cấp. Bao gồm sự hiểu biết về tính năng, ưu điểm, cách sử dụng và phạm vi ứng dụng của sản phẩm. Kiến thức chi tiết giúp cung cấp thông tin chính xác và đáng tin cậy cho khách hàng.

- Hiểu rõ về quy trình và chính sách giúp nhân viên chăm sóc khách hàng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách đồng nhất, chuyên nghiệp.

- Thành thạo Tiếng Anh, Trung, Việt...